거래자 불만

HumorLab

비즈니스 회화 중에 불만을 제기할 때와 반대로 고객이나 거래처에서 불만 사항이 들어왔을 때 쓸 거래자 불만 수 있는 표현들을 알아볼까요?

먼저 주문에 문제가 있다든지, 물건을 받지 못했다던지 사무기가가 고장났을 때 사용하는 표현을 거래자 불만 살펴보겠습니다.

1. 문제가 있다고 말할 때

우리 주문에 문제가 있는 것 같습니다.

There seems to be a problem with our order.

우리는 아직 물건을 받지 못했습니다.

We haven't received the shipment 거래자 불만 yet.

새로 산 팩스기가 고장 났습니다.

The new fax machine is out of order.

어떤 문제가 발생했는지 정확하게 파악할 필요가 있겠습니다. 그럴 때 사용하는 영어 회화 표현을 살펴봅시다.

2. 어떤 문제인지 구체적으로 물어볼 때

무슨 문제인지 정확하게 말씀해 주시겠어요?

Could you tell me exactly what the problem is?

무슨 문제인지 자세하게 말씀해 주시겠어요?

Can you tell me what the problem is in detail?

What is the problem exactly?

문제가 해결되지 않는다면 여러분은 어떻게 말해야할까요? 주문을 취소하거나 환불 요청을 하게 될 겁니다. 문제 해결에 대한 영어 표현을 알아 볼까요?

3. 문제가 해결되지 않으면 조치를 취하겠다고 말할 때

만약에 물건을 곧 받지 못하면, 주문을 취소하겠습니다.

If we don't receive the shipment soon, we'll cancel the order.

만약 문제를 속히 해결해 주지 않으면, 제품을 환불하겠습니다.

If you can't resolve the problem soon, we'll have to return the product.

얼마전 비닐치킨으로 장안에 화제였는데요, 치킨매니아 점주는 비닐이 들어간 치킨에 대해 환불을 해주지 않아서 만들어진 사건이었습니다. We'll have to 라는 표현을 잘 알아두시면 되겠네요.

카카오페이의 대출 비교 서비스 영상의 조회수가 500만뷰를 넘어섰다. 공식 SNS 채널에 올라온 지 일주일만이다. 카카오페이는 대출 비교 서비스 중 제1금융권 제휴가 가장 많고, 정책금융, 보험약관대출 상품도 확인할 수 있다고 강조했다.

30일 카카오페이에 따르면, 지난 16일 공개된 카카오페이 ‘내 대출 한도’ 홍보영상이 공식 SNS 채널에 올라온 지 일주일 만에 누적 조회수 500만뷰를 돌파했다. ‘대출비교’를 소재로 한 4행시 백일장 같은 이벤트도 함께 진행해 영상과 함께 좋은 반응을 얻었다고 카카오페이는 설명했다.

카카오페이의 ‘내 대출 한도’는 대출이 필요한 사용자들이 여러 대출 상품의 정보를 한 곳에서 비교할 수 있는 서비스다. 2020년 6월 금융위원회로부터 혁신금융서비스로 지정받았다. 주민등록번호, 직장 정보, 소득 정보를 입력하면 카카오페이와 제휴된 금융사에서 대출 가능한 상품 리스트 뿐 아니라 거래자 불만 정확한 대출 한도와 금리까지 볼 수 있다.

카카오페이는 현재 은행과 카드사, 보험사, 저축은행, 캐피탈 등 총 54개 금융사의 대출 상품을 제공하고 있다. 국내 대출 비교 서비스 중 제1금융권 제휴가 12곳으로 가장 많다. 제휴 보험사는 5곳이다. 카카오페이는 ‘햇살론’, ‘사잇돌2’ 같은 서민정책금융 상품부터 전월세대출, 보험약관대출, 보험거래자 우대 대출 등의 상품도 확인할 수 있다고 강조했다.

앞서 카카오페이는 '내 대출 한도'를 통해 주택금융공사 보증의 일반 전월세대출 상품 중개 서비스도 시작했다. 이에 따라 케이뱅크의 전월세대출 상품 2종과 우리은행의 버팀목전세자금대출 상품 5종이 추가됐다. 전 금융업권에서 버팀목전세자금대출과 일반 전월세대출 상품 모두 한 번에 비교 가능한 서비스를 제공하는 곳은 카카오페이가 유일하다고 회사는 강조했다.

카카오페이 관계자는 “‘내 대출 한도' 서비스 영상을 통해 그간 복잡하고 어려웠던 대출의 관습에서 벗어나 카카오페이로 편리한 대출을 경험해볼 수 있다는 메시지를 전하고 싶었다”며 “앞으로도 사용자의 수고를 덜고 카카오페이 하나만으로 다양한 금융 서비스를 쉽고 편하게 누릴 수 있도록 최선의 노력을 기울일 것"이라고 말했다.

ISO 10002 고객 불만 관리 시스템 설치 방법

고객은 제공하는 서비스에서 점점 더 많이 기대합니다. 경쟁사는 이러한 기대를 충족시키기 위해 열심히 노력하고 있습니다. ISO 10002 국제 고객 만족 표준을 통해이를 달성 할 수 있습니다. 자신의 불만 관리 시스템을 설정하기위한 기초를 설정하고 불만, 원인 및 해결 방법을 식별하는 데 도움이됩니다. ISO 10002는 또한 회사에서 불만의 원인을 개발하고 궁극적으로 제거 할 수있는 영역을 식별하는 데 도움이됩니다. 표준 고객 불만을보다 효과적이고 효율적으로 관리하는 데 필요한 관리 도구를 식별하여 더 많은 고객이 제공하는 서비스에 만족하도록합니다.

고객 불만 처리는 제조업체와 고객의 요구를 반영하고 커뮤니케이션을 증가시키는 프로세스입니다. 불만 처리를 통해 얻은 정보는 제품 및 프로세스 개선에 사용됩니다.

모든 조직에 적용 할 수있는 ISO 10002 표준은 고객 불만 처리를위한 지침으로 2004에 게시되었습니다. 고객 불만이 일관되게 처리되도록합니다.

조직에서 ISO 10002 고객 불만 관리 시스템을 설치하려는 경우 두 가지 옵션이 있습니다. 한 명 이상의 직원을이 작업에 할당하고 시스템 설치 책임을 해당 직원에게 할당하거나 인증 기관에 문의합니다.
그러나 일부 역경은 고객 불만 관리 시스템 구축의 첫 번째 방법을 선호하는 조직을 기다리고 있습니다. 우선, 직원들은 고객 불만 관리에 대한 지식과 경험이 없기 때문에 먼저 교육을 받고이 교육에서 얻은 이점에 따라 시스템을 설정하는 작업을 시작합니다. 시간 낭비와 실패의 위험이 있습니다. 또한 회사 내 이전 습관이 정확하다고 가정하여 비즈니스 실명을 초래할 수 있습니다.
그러나 많은 조직에서 선호하고 올바른 방법 인 컨설팅 서비스 덕분에 시스템을보다 신속하고 위험없이 완료 할 수 있습니다.

그러나 어떤 경로를 선택하더라도 조직에서 가장 먼저해야 할 일은 선임 관리자의 책임입니다. 조직의 직원 수가 매우 많은 경우 연구를 수행하고이 선임 관리자의지도하에 응용 프로그램을 관찰 할 팀을 구성하는 것이 유용합니다.
인증 기관의 감독하에 일련의 활동이 시작됩니다. 조직의 현재 상황과 활동 거래자 불만 분야를 조사하고 분석합니다. 조직의 고객 포트폴리오가 검사됩니다. 고객 불만을 접수하는 방법을 조사합니다. 고위 경영진은 시스템에 전념합니다. 고객 만족 및 불만 사항 정책이 수립됩니다. 이와 관련된 책임과 권한이 결정됩니다.

그런 다음 문서 관리 시스템, 기록 관리 시스템, 내부 감사 시스템 및 고위 경영진의 평가 시스템을 구축하고 문서화합니다.
조직의 고객 거래자 불만 만족과 불만의 목표, 이와 관련된 프로세스 및 조직의 자원이 결정되고 문서화됩니다.
또한 고객 불만 처리 프로세스, 거래자 불만 거래자 불만 의사 소통 방법 및 관련 양식, 적용 지침 및 유사한 문서가 준비되어 실행됩니다.
고객 불만 사항을 분석하고 평가하는 방법도 시스템 작업 중에 결정됩니다.
결과적으로이 시스템은 품질 시스템이므로 경영진 검토 회의와 지속적인 개선 및 시정 및 예방 조치가 시스템의 필수 요소입니다.

‘거래량 부족’ 상폐 기준… 투자자 불만 고조

최근 암호화폐 거래소 코인원이 국내 뷰티 블록체인 코스모코인(COSM)의 거래 지원을 종료한다고 밝혔다. 지난해 11월 유의종목으로 지정된 지 약 2개월 만이다.

코인원의 상장폐지 기준은 ▲범죄, 시세 조작 및 시장 교란 연루, 코인 가격에 영향을 주는 부정적인 사건을 의도적으로 은폐하는 등의 ‘법적 문제’ ▲블록체인 및 관련 기술이 작동 안되거나 제품개발 관련 진행 미비 등의 ‘기술적 문제’ ▲투자자 보호를 위한 최소 거래량 미달, 코인 거래 지속성 부족 등의 ‘시장성’ 문제 ▲프로젝트 팀 해산 및 파산 등 ‘프로젝트팀 영속성’ 문제 등 네 가지다.

코스모코인을 비롯해 람다(LAMB), 콘텐츠 프로토콜(CPT), 엔진코인(ENJ) 등 코인원에서 유의종목 지정 및 상폐가 진행되고 있는 대부분의 암호화폐들은 이 ‘시장성’ 요인이 발단이 됐다. 일정 금액 이상의 거래량이 나오지 않아 적은 금액으로도 시세가 급변할 수 있으며, 이로 인해 투자자들이 피해를 입을 수 있다는 것이다.

코인원 관계자는 “오더북이 촘촘하지 않으면 세력들이 이를 악용할 수 있는 여지가 생긴다”면서 “투자자 보호를 위해 상폐를 결정했다”고 설명했다. 그는 이어 “개발이 잘 이뤄지고 있으면 암호화폐의 가치가 상승할 것이고, 이는 거래 활성화로 이어지기 때문에 거래량 미달은 개발이 정체된 것으로 해석할 수 있다”고 말했다. 현재 코인원에서 유의종목에 지정되거나 상폐된 암호화폐는 모두 거래량 미달이 이유다.

실제 주식시장에서도 거래량 미달은 상장폐지 대상에 해당한다. 한국거래소에 따르면 코스닥기준 분기 월평균 거래량이 유동주식수의 1%에 미달하면 관리종목으로 지정되고 이 상황이 2분기 연속 지속되면 상장폐지된다.

투자자들 사이에서는 암호화폐의 특수성 상 거래량 부족으로 인한 상폐 기준은 옳지 못하다는 의견이 나온다. 암호화폐의 경우 주식처럼 거래되는 곳이 제한적이지 않다는 것이 그 이유다. 한 투자자는 “주식 상장은 제한된 곳에서 이뤄지지만 암호화폐의 경우 창구가 여러 곳이기 때문에 달리 봐야 한다”면서 “시세 차이가 벌어진다고 해도 입출금이 열려있기만 한다면 다른 곳에서 암호화폐가 유입돼 빠르게 안정될 수 있다”고 설명했다.

사업이 잘 되고 있음에도 거래량 부족으로 상장폐지되는 것은 불합리하다는 의견도 있다. 디앱이 활성화 수치에서 상위권을 기록하고 있음에도 거래량 미달을 이유로 상폐가 결정된 것은 이해할 수 없다는 것이다. 코스모코인에 투자하고 있다는 한 투자자는 “상폐 이유를 보면 거래량 미달이지만 외부에서 봤을 때 중요한 것은 상폐 여부”라며 “디앱 등이 의미 있는 수치를 보이고 있지만 상폐가 코인 이미지를 저해시킬 수 있어 걱정된다”고 말했다.

코스모코인의 경우 코인원 상폐가 시세 등에 크게 영향을 미치지 않을 것이라는 의견이 많다. 코인원에서 유통되는 물량이 워낙 적었기 때문이다. 한 투자자는 “코인원에는 물량도 적지만 물량을 가지고 있어도 거래는 하지 않고 홀딩하는 사람들이 대부분”이라면서 “코스모코인으로는 영향력이 적었던 거래소이기 때문에 코스모체인에 악영향은 크지 않을 것”이라고 예상했다. 암호화폐 공시 플랫폼 쟁글에 따르면 실제 코인원에서 거래되는 코스모코인의 양은 전체 거래량의 7%에 불과하다.

코스모코인측도 상폐는 아쉽지만 어쩔 수 없다는 입장이다. 코스모 관계자는 “국내 4대 거래소 중 하나에서 사라진다는 것이 당연히 좋지는 않다”면서 “다각적으로 거래량을 늘리기 위해 노력했지만 인위적인 방법을 사용할 수 없어 상폐를 받아들였다”고 말했다. 그는 이어 “거래량을 부풀려 많아 보이게 하는 것은 의미가 없다고 생각한다”면서 “향후 현실과 접점이 올 때가 있을 것으로 생각한다”고 밝혔다.

상장 폐지로 인해 창구 하나를 잃게 된 코스모는 국내외 주요 거래소 상장을 고려하고 있는 것으로 알려졌다. 코스모 관계자는 “한 개의 거래소에서 거래량이 많이 발생하는 것에 대한 리스크가 분명히 있다”면서 “클레이튼 측과 맞춰서 상장을 고려하고 있다”고 말했다.

시장통 자료방

● commercials [컴머셜스] = Commercial Trader [컴머셜 트레이더] 헤지거래자 (상기업)
= Commercial Trader used to describe traders that use the futures market primarily to hedge their business activities. (Commodity Futures Trading Commission : CFTC)
컴머셜 트레이더는 사업활동상의 위험회피(헤지)를 목적으로 선물시장을 이용하는 거래자를 말한다. (미국 상품선물거래위원회)

●non-commercials [논-컴머셜스] = Noncommercial Trader [논컴머셜 트레이더] 투기거래자
= Noncommercial Trader used to identify traders that use the futures market for speculative purposes. (Commodity Futures Trading Commission : CFTC)
논컴머셜 트레이더는 투기거래를 목적으로 선물시장을 이용하는 거래자를 말한다.

>> 미국 상품선물거래위원회(CFTC)에서는 자산관리상 헤지를 주된 목적으로 선물이나 옵션을 거래하는 은행 등의 금융기관과 상품을 생산, 가공, 판매하는 상기업 통칭하여 컴머셜스 (commercials) 라고 하고, 이에 대한 상대어로서 시세차익을 목적으로 선물, 옵션 등 파생상품을 거래하는 투기거래자(speculators)를 논컴머셜스 (noncommercials)라고 한다.

● commercials are mostly big banks and companies that buy metal to turn it into coins, jewelry and industrial products and speculators who bet on price moves.

컴머셜즈는 대형은행과 금속을 사서 동전, 장신구, 산업용 제품을 만드는 기업들을 말하고, 스페큘레이터즈는 가격변동에 따른 차익을 목적으로 하는 투자자를 말한다.거래자 불만

● Commercial Short Positions In Silver Hit All-Time Record Highs!
Below you can see that the commercial hedgers' short positions in the silver market market have now hit another all-time record. The commercial shorts are at a level (real-time) that raises serious concern. The last time the commercials held close to this large of a short position in silver was in 2004.

상기업의 은 매도포지션이 사상 최고치를 경신했다.
상기업의 헤지를 위한 은 매도포지션이 사상 최고치를 경신했다. 상기업의 매도포지션이 현재 시각 심각한 우려를 자아내는 수준에 있다. 상기업의 은 매도포지션이 이 정도까지 대규모로 높아진 최근의 예는 2004년 이었다.